سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في متجر الكيف السعودي إن تكون إجراءات الإرجاع واضحة وسهلة، وتمر بالخطوات التالية:
أولًا: طلب إرجاع عبر المتجر
- تجهيز المنتجات وإعادتها داخل عبواتها الأصلية وإغلاقها بشكل جيد.
- في حال عدم توفر العبوة الأصلية، يتم التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح الإجراء المناسب.
- تقوم شركة الشحن باستلام المرتجعات خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 30 يوم عمل، مع تزويد العميل بإيصال يؤكد الاستلام.
ثانيًا: الإرجاع لأحد فروعنا
- يتم تسليم المنتجات بعد تغليفها في عبواتها الأصلية.
- يشترط التنسيق المسبق مع خدمة العملاء لتحديد موعد التسليم.
ثالثًا: استرداد المبلغ المدفوع
- يتم رد المبالغ حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا يتم تحويل مبالغ مالية إلا لطلبات التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام.
- تبدأ إجراءات الاسترداد بعد وصول الشحنة إلى المخزن والتحقق من سلامتها، أو
- إلغاء الطلب قبل خروجه من المخازن.
مدة الاسترداد حسب وسيلة الدفع
- آبل باي – مدى – البطاقات الائتمانية: يتم الاسترداد عن طريق عملية عكسية في النظام وقد تستغرق حتى 30 يومًا.
- التحويل البنكي – الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب العميل بعد تزويدنا ببيانات التحويل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
للتواصل مع خدمة العملاء:
966534788277