سياسة الاسـتـبـدال و الإسترجــاع
في متجر الكيف السعودي نحرص على رضاك وراحتك، وعشان تكون الصورة واضحة، هذي سياسة الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل:
أولًا: إلغاء الطلب من قبل العميل
- يحق للعميل إلغاء الطلب إذا كان الطلب تحت المراجعة أو قيد التنفيذ أو التجهيز.
- في حال طلب إلغاء الطلب بعد الشحن أو بعد إرسال الطلب، قد يتم فرض رسوم إلغاء تشمل تكلفة الشحن حتى لو كان عرض الشحن المجاني ساري.
- إذا تم إصدار بوليصة الشحن أو تنفيذ الطلب أو رجوع الشحنة بسبب عدم استلام العميل، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
- لا يتم استرجاع أي مبالغ إلا بعد وصول الشحنة مرة أخرى للمتجر والتأكد من سلامتها.
- في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتم احتساب رسوم شحن جديدة حتى لو كان عرض الشحن المجاني ساري، لأن العرض يُحتسب لأول شحنة فقط.
ثانيًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق للمتجر إلغاء أي طلب، ويتم إعادة كامل المبلغ للعميل مع توضيح سبب الإلغاء.
ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك بالتواصل معنا والالتزام بسياسة الاسترجاع.
- في حال وصول الشحنة تالفة، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو طلب بديل، بشرط:
- تزويد المتجر بصورة أو مقطع فيديو يوضح التلف.
- التواصل خلال 24 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن.
- يتحمل المتجر في هذه الحالة كامل التكاليف.
- في حال تأخر وصول الشحنة لأكثر من 12 يوم، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ أو الانتظار حتى وصول الشحنة.
- إذا رفض العميل استلام الشحنة وطلب إرجاعها، يتم خصم قيمة الشحن والإرجاع من مبلغ الطلب.
- يجب التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية، وفي حال إرجاعه بغير ذلك، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التعويض أو الاستبدال.
- لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع إلا بإحضار أصل الفاتورة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام لا تُستبدل ولا تُسترجع.
- منتجات العروض أو المنتجات ذات الصلاحية القريبة لا تُستبدل ولا تُسترجع.
- جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان الخطأ غير المقصود من قبلنا تتم مجانًا دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
- شركة الشحن هي الجهة المسؤولة عن تحديد رسوم الشحن.
رابعًا: رد المدفوعات
- يتم رد المبالغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، ولا يتم تحويل أي مبالغ مالية إلا لطلبات التحويل البنكي و الدفع عند الاستلام.
- تبدأ إجراءات استرداد المبلغ من تاريخ وصول الشحنة للمخزن والتحقق منها، أو إلغاء الطلب قبل خروجه من مخازننا.
المدفوعات تتم ب ثلاث طرق:
- (آبل باي – مدى – البطاقة الائتمانية) يتم ردها عن طريق عملية عكسية في النظام، وقد تستغرق حتى 30 يومًا.
- (Apple Pay – STC Pay – مدى – فيزا) قد تستغرق عملية التسوية من 7 إلى 14 يوم عمل.
- (التحويل البنكي – الدفع عند الاستلام) يتم تحويل المبلغ لحساب العميل بعد تزويدنا ببيانات التحويل، وقد تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل.